1. Responsable du traitement
Christopher Plaquet
183 rue du Fey, 60640 Beaugies-sous-Bois, France
Tél. : 06 43 73 98 28
E-mail : Christopher@sophrologue.info
2. Données susceptibles d’être collectées
- identité et coordonnées : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse postale ;
- données de réservation : date, créneau, motif général de la demande, notes administratives ;
- données de commande : produit, abonnement, facture, statut de paiement, historique d’achat ;
- données techniques : adresse IP, appareil, navigateur, cookies, journaux techniques, pages visitées ;
- données de relation client : e-mails, messages, demandes d’assistance, demandes de remboursement ou de report ;
- données de newsletter : inscription, ouverture, clics, désinscription ;
- données de contenu membre : historique d’accès, identifiants techniques, téléchargements ou consultation de ressources selon les outils activés.
Le professionnel veille à ne collecter que les données nécessaires au fonctionnement du service, à la relation client, au paiement, à la facturation, à la livraison et à l’amélioration des offres.
3. Finalités
- répondre aux demandes de contact ;
- gérer les réservations, accompagnements et abonnements ;
- traiter les paiements et la facturation ;
- livrer les produits physiques et numériques ;
- envoyer les confirmations, liens d’accès, rappels et informations liées au service ;
- gérer la relation client, les reports, annulations et demandes d’assistance ;
- envoyer, si la personne l’accepte ou si la réglementation le permet, des newsletters, informations, contenus ou offres ;
- améliorer les sites, mesurer leur audience, sécuriser les accès et prévenir les abus.
4. Bases légales
Les traitements peuvent reposer, selon les cas, sur :
- l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles ;
- le respect d’obligations légales (facturation, comptabilité, conservation de pièces) ;
- l’intérêt légitime du professionnel (sécurité, prévention des abus, amélioration du service, preuve, organisation) ;
- le consentement, notamment pour certains cookies, certaines newsletters ou certaines actions marketing.
5. Destinataires et sous-traitants
Les données peuvent être traitées, dans la limite de ce qui est nécessaire, par les prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement du service : hébergeur, e-mailing, réservation, paiement, facturation, transport, visio, outils bureautiques, formulaire, assistance technique, analytics, réseaux sociaux ou service d’espace membre.
Les paiements sont notamment traités par Stripe. Les livraisons physiques peuvent être assurées par des transporteurs tels que Mondial Relay, Colis Privé ou tout transporteur proposé au moment de la commande.
6. Confidentialité, secret professionnel et anonymisation
Les informations communiquées dans le cadre de l’accompagnement sont traitées avec discrétion. Le professionnel applique un devoir de confidentialité sur les éléments confiés. Lorsqu’un exemple de situation est réutilisé à des fins pédagogiques, il est anonymisé et dépersonnalisé autant que possible.
7. Outils d’intelligence artificielle
Le professionnel peut recourir à des outils d’intelligence artificielle ou d’assistance numérique pour l’aide à la rédaction, la structuration de contenus, l’automatisation partielle de certaines tâches ou l’assistance technique. Lorsque cela est pertinent, il veille à limiter les données partagées, à privilégier l’anonymisation et à éviter toute divulgation inutile d’informations sensibles.
8. Durées de conservation
- données de contact simples : durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage raisonnable ;
- données contractuelles, commandes et facturation : durée légale de conservation applicable ;
- données de newsletter : jusqu’au désabonnement ou suppression ;
- données techniques et cookies : selon la nature des outils et la réglementation applicable.
9. Newsletter et prospection
Lorsqu’une newsletter est proposée, chaque e-mail contient un lien permettant de se désinscrire facilement à tout moment. La désinscription prend effet pour les envois futurs, sous réserve des délais techniques habituels.
10. Droits des personnes
Conformément à la réglementation applicable, toute personne dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, et, lorsque cela s’applique, d’un droit à la portabilité de ses données. Elle peut exercer ses droits en écrivant à Christopher@sophrologue.info.
En cas de difficulté non résolue, une réclamation peut être adressée à la CNIL.
11. Sécurité
Le professionnel met en œuvre des mesures raisonnables de sécurité organisationnelle et technique au regard de la nature de l’activité, de ses outils et de ses moyens. Toutefois, aucun système en ligne n’offre une sécurité absolue.